Un site de loisirs où le règlement n’était plus respecté, des incivilités devenues habituelles : c’est le point de départ de l’une de nos collaborations les plus marquantes. Ce premier site confié à NOX SECURITY a débouché sur une relation de confiance à l’échelle nationale. Retour sur la mission, présentée ici de façon anonyme.
Le besoin
Notre client exploite un site de loisirs accueillant du public. Au fil du temps, une partie des usagers avait pris de mauvaises habitudes : règlement intérieur ignoré, incivilités, manque de respect envers les lieux et les équipes. Une situation qui pèse sur l’expérience des autres clients comme sur le quotidien du personnel.
L’objectif était clair : reprendre le contrôle du site et rétablir un cadre accepté par tous, sans dégrader l’accueil d’une clientèle venue avant tout pour se divertir.
Le dispositif mis en place
NOX SECURITY a affecté au site des agents expérimentés, choisis pour leur professionnalisme et leur sens du contact.
- Une présence visible et régulière, qui rappelle à chacun que le règlement s’applique.
- L’application du règlement intérieur, de façon constante, pour que les règles redeviennent la norme et non l’exception.
- Une réponse ferme mais mesurée aux incivilités, dans le respect du cadre légal de l’agent de sécurité privée.
La clé tient dans la durée : une règle n’est respectée que si elle est appliquée tous les jours, de la même manière.
Le résultat
Les mauvaises habitudes ont reculé et le cadre a été rétabli : le site a retrouvé une ambiance conforme à ce que l’exploitant souhaite offrir à sa clientèle.
Surtout, ce premier site a installé une relation de confiance. Le client nous a ensuite confié d’autres sites au niveau national, dont la reprise est en cours de déploiement.
Votre site a besoin de retrouver un cadre ?
Établissement de loisirs, commerce ou site recevant du public : NOX SECURITY intervient à Bordeaux, en Gironde et partout en France selon la mission. Découvrez notre offre de surveillance et gardiennage ou présentez-nous votre site.
NOX SECURITY intervient à Bordeaux, Mérignac, Pessac, Libourne et sur le Bassin d’Arcachon.